按住说话 不用打字
和微信语音一样，按住录音、松手提交指令，无需记忆复杂菜单路径。
PMS-AI 系统，酒店运营AI语音助手——按住说话，退订房、换房、报表查询、自动落单、双曲线调价等高频运营操作一句话搞定；查询一键直达，操作类指令预填信息、人工确认再生效，让酒店系统菜单复杂、功能难找的痛点成为过去。
WHY VOICE AGENT
核心卖点
一句话看懂PMS-AI 系统为什么不一样。
查询一键直达
查报表、看房态、查订单，语音直达对应功能页；退订房、换房等操作一步到位，告别多层菜单翻找。
修改操作 人工确认
改房态、退订房、调价只定位页面+预填参数，绝不自动提交，杜绝误识别事故。
权限自动识别
只调出当前账号有权限的功能，无权限指令自动提示，越权操作无从发生。
指令全程留痕
每条语音指令、识别文本、操作页面全部记录，随时回溯，责任清晰。
新人快速上手
常用指令联想提示+文字输入兜底，PMS 运营操作零门槛，培训成本大幅降低。
THE PAIN POINT
核心痛点
酒店 PMS 系统功能繁多、菜单层级深，管理员/运营人员处理退订房、换房、报表查询、订单落单、价格调整时，经常要在多层菜单里来回翻找，操作门槛高、效率低。
前台、运营、财务、店长各角色每天都有大量高频运营操作，一次业务往往要点开七八层菜单——这就是 PMS-AI 系统要解决的问题。
HOW IT WORKS
功能构想
像微信语音一样简单，像人工审核一样安全。
1｜按住说话交互
- 按住录音、松手提交指令，全程不用打字
- 支持自然口语化表达，无需固定口令
- 也支持文字输入兜底，语音不便时手动输入
- 按住说话框下方提供常用指令联想提示，新人一看就会
2｜能力边界：定位调出，不直接执行
- 只负责定位、调出对应页面/弹窗
智能体不做最终执行，把页面、弹窗、预填参数准备好，交给人工确认后再操作。
- 避免误改高危数据
房态、价格、订单等高危数据绝不自动提交，从机制上防止语音误识别造成业务事故。
VOICE COMMANDS
指令示例
说人话，就能直达功能页。
“办理302房退房”
定位到302房退房页面，预填退房信息，弹出确认框，等待人工点确认。
“302房改成可售”
跳转房态页面，选中302房间，弹出修改房态确认框，等待人工点确认。
“查看上周营收报表”
自动打开营收统计页，报表查询语音直达。
“用双曲线调价把豪华大床房售价上调50元”
定位房型价格设置页，按双曲线调价规则预填价格，弹出确认窗口，人工审核后保存。
“今天所有订单自动落单”
筛选今日订单，生成落单清单，人工确认后自动落单。
SAFETY BY DESIGN
安全设计（重点）
语音要快，但安全永远是底线。
只读查询类指令
直接调出页面，无需确认：查报表、查房态、查订单，即说即达。
写操作指令
退订房、换房、调价、落单：智能体只定位页面+预填参数，绝不自动提交，必须人工在界面点击确认。
指令日志
每一条语音指令、识别文本、操作页面全部留痕，方便回溯追责。
权限绑定
只能展示当前账号有权限访问的菜单，无权限功能语音提示“当前账号无此权限”。
TWO AGENTS, ONE ECOSYSTEM
与迎宾数字人智能体的区别
迎宾数字人智能体（对外）
- 面向客人，处理入住咨询、客房服务、迎宾问答
- 是对外服务入口，提升住客体验
PMS-AI 系统（对内）
- 面向酒店管理员/运营，是内部运维工具
- 核心价值是快速处理退订房、报表、落单、调价等 PMS 运营操作，降低酒店系统操作学习成本
BEST PRACTICES
落地优化建议
语音指令联想提示
按住说话框下方给出常用指令提示，方便新人学习怎么提问。
文字 fallback
除按住语音外，也可以手动输入文字指令，场景更灵活。
权限绑定
智能体只能展示当前账号有权限访问的菜单，没有权限的功能，语音指令会提示“当前账号无此权限”。
FAQ
常见问答
Q：会不会语音误操作改错价格、房态？
A：不会。写操作指令智能体只定位页面并预填参数，绝不会自动提交，必须由管理员在界面点击确认才会生效，从机制上杜绝语音误识别造成的高危误操作。
Q：对接哪些系统？
A：对接酒店 PMS 管理系统，覆盖退订房、报表、订单落单、房态与价格管理等运营功能，支持定制适配。
Q：没有权限的功能会怎样？
A：智能体只展示当前账号有权限访问的菜单，无权限的功能语音指令会提示“当前账号无此权限”。
Q：语音识别不准怎么办？
A：支持文字输入兜底，所有指令在确认前可修改；写操作类指令还会弹窗人工复核，确保执行前可纠错。